从上海麦当劳店员被顾客捅死看如何处理危机与纠纷

misusanso

据网上介绍，2010年3月19日5时许，上海徐汇区徐家汇地段一家麦当劳餐厅发生故意伤害致人死亡案件，一顾客在争执中捅死一名店员。据目击者曹先生详细回忆了事件的发生经过。他称事件大概分三个阶段。第一个阶段其实就是小李劝该男子不要平躺睡觉结果起了争执。

服务员小李23岁，男，利劝该男子：不要睡，请坐起来，不要躺下睡觉。服务员大概提
醒了这名顾客至少3遍。不过该男子睡得很熟，没有动。这个时候服务员提高嗓门，劝那男的："不要再睡了，店里不能躺下睡觉。"”
服务员高声提醒后，嫌疑人当时只是回了一句：
“我就这么，怎么样”，并没有任何反应。在屡劝不听后，服务员小李就朝他有些嗓门
高地叫：“要睡到外面睡去，出去。”这时该男子因为仍睡意朦胧，嘟囔了句：“我就这么，怎么样?麦当劳是你开的啊?”但仍没有反应。　
这时比较气愤的小李回了句：“就是我开的怎么样，滚出去", 这个时候犯罪嫌疑人依旧是回了句：我就这么怎么样，没有起身。他突然听到服务员小李又说一句：“随便你，下班后外面单挑。”

不过，这时的嫌疑人依旧没理服务员，只管自己睡觉。“这个时候，服务员似乎很气
了，他把一根拖把摔在地上，朝那嫌疑人吼，叫他起来。”曹先生称，服务员那时也去拎嫌疑人，好像是衣领的样子，让他起来，但随后两个人就扭打在一起了。我突然看到嫌疑人衣服里面的右后背别了把刀，我就心里一慌，不敢上。也就在这个时候，只见他右手从背后抽出刀，朝那服务员的左下腹就是一刀，然后顺势平的又一刀。

犯罪嫌疑人在捅完人后，还回头看了自己一眼，让他心里一惊。“他又嘟囔了句："单
挑，你行不行。"随后，他就回到自己座位上，拿起自己的黑色 (光线不好，也可能是灰色)的牛津包。就从屏风另一边马上离开了。”他还透露，由于身上有血迹，嫌疑人应该是在开门的同时，把刀放进了牛津包里。犯罪嫌疑人最后坐出租车逃掉。

以上为事请发生的经过，从这个过程来看，称事件为「故意伤害致人死亡案件」，首先
不能存立，因为犯罪嫌疑人本来并无杀人动机，他到店里来是吃汉堡包来的，因为没有睡好，实在太困了，结果昏睡在店里，以至服务员反复催促离开也无济于事。随身携带的刀是防身用的，并不是有意到这家麦当劳餐厅去杀服务员小李，因为他们在发生纠份以前根本不认识，以前是没有恩怨的。那么到底是什么原因导致了客户变成杀人凶手了呢?　
那就是服务员小李对客人的这句话“随便你，下班后外面单挑。”，而且「服务员那时也去拎嫌疑人，好像是衣领的样子，让他起来，但随后两个人就扭打在一起了。」。

什么叫「外面单挑」?　看过电影的人都知道，就是「决斗」，在西方，双方各拿一把
枪或者一把剑对打，你死我活。在中国的武打电影里也是一对一的决斗，第三者不得介入。

而人的「衣领」被对方「抓住」，也是被认为「人权」受到了极大的「侵权」，在日本
视为先动手的依据。看如果杀人凶手被抓，法庭上辩护律师为他辩护，法官是否会「从轻处理」呢?

从这件事可以看出，服务员只会简单地处理问题，缺乏起码的常识与心理知识。当第一
次劝客户起来客户不听，矛盾深化时还没有意识到问题的严重性以及由此产生的后果。

他作为一位雇员他的职责到此结束，他应该请他的上司来处理，同时报警，让他们尤其
是让警察来处理才对，他怎么能「越俎代庖」呢?

几年前，在日本的日夜商店也发生客户偷窃一个饭团，抓住了犯人最后被刀捅死，店员
也是年轻人，当他的老板知道了这件事觉得太可惜了，他的生命只值一个饭团吗?　父母从怀胎到扶养到这么大化了多大的精力?　在日本，政府培养一个学生到高中毕业要投入2千万日币，相当于人民币140万，而一个饭团只有100员日币，成本只有20元日币。你让那个小偷去逃好了，店里有录像机，有犯人的脸，让警察去处理吧。

在日本的银行，对于突发的抢劫事件，银行那里甚至事先准备好日币200万，准备送给
犯人的，你只要有魄力来抢，银行里都有录像机的。因为，曾经发生当拒绝犯人时，犯人将汽油燃烧，死了很多人，根本就来不及逃生。

在日本公司，当人事课长通知解雇员工时，连玻璃杯子，烟灰缸都不放在桌上的，因为
根据指导人事课长的手册，这些玻璃杯子与烟灰缸「随时可能变成凶器的」。

所以，麦当劳餐厅发生的这件事，如果是年龄稍大的服务员处理的话，因为他有经验，
他也许会马上报警，他也不会对客人说要「下班后外面单挑」，避免激化矛盾，诱发杀人行为发生。你看犯人行凶以后，「他又嘟囔了句："单挑，你行不行。"」，这纯碎是年轻人「血气方刚」在赌气，知道什么是犯法呢?

延伸阅读：上海麦当劳遇害员工16岁开始勤工俭学。上海天钥桥路1号24小时营业的麦
当劳店员小李，因为劝说顾客不要在店内睡觉，被连戳3刀身亡。目前，凶手仍在追捕中。据家人介绍，小李今年24岁，16岁起开始勤工俭学。去年大学毕业后，一天打两份工，贴补家用。如果他本来可以活到70岁出头的话，早逝了至少50年，实在太可惜了。

希望人们引以为戒，平实多一点处理危机的意识以及处理纠份的方法，不要再蛮干了。